Descripción
Curso Gestión Comercial
El curso Gestión Comercial: Estrategias y Técnicas trata de los aspectos generales y específicos del proceso de gestión comercial que se desarrolla en una empresa, y de las habilidades y técnicas profesionales que tienen que utilizarse en la ejecución y materialización de la misma.
Destinatarios
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.
Objetivos didácticos
- Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz y de calidad.
- Descubrir los secretos para comunicar de forma efectiva y los recursos de que disponemos para hacer más convincentes nuestros mensajes.
- Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del Departamento Comercial.
- Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de nuestros servicios.
- Conocer en profundidad las principales técnicas empleadas en la gestión comercial: cómo se ha de comunicar con el cliente, utilizar habilidades de comunicación y atención al cliente, aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece; ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes…
Metodología
El Curso Gestión Comercial se imparte en la modalidad a distancia bajo metodología de aprendizaje E-Learning. La acción tutorial se desarrollará completamente a través del Campus Virtual de la Plataforma.
El Modelo de formación a distancia está basado en una combinación de una acción tutorial constante y autoaprendizaje mediante recursos didácticos multimedia e interactivos.
Según lo anterior, la formación a distancia se basa en un modelo de formación que no requiere la presencia física del alumno en una clase o centro de formación tradicional. Esto le permite compatibilizar el aprendizaje con otras actividades.
Además, el alumno es quien establece sus horarios, el ritmo y el lugar de realización del curso, aunque dentro del Plan de Trabajo establecido.
El autoaprendizaje es necesario a través del estudio y el trabajo individual.
Más información sobre el sistema de bonificación
Formación bonificada
https://cursos-bonificados.aulaformacion.org/formacion-bonificada/
Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y el sistema de bonificación
https://www.fundae.es/empresas/home/como-bonificarte
MODULO 1. GESTION COMERCIAL Y ATENCION AL CLIENTE
Unidad 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas
- 1.1. Técnicas de comunicación aplicadas
- 1.2. Habilidades sociales aplicadas
- 1.3. Técnicas de protocolo e imagen personal
- 1.4. Técnicas y procesos de negociación
- 1.5. Tipos de clientes y su tratamiento
- 1.6. Técnicas y procesos de venta directa
- 1.7. Tratamiento y Gestión de reclamaciones
- 1.8. Ejercicios de comprensión
Unidad 2: La organización del Departamento Comercial
- 2.1. Principios y sistemas de organización
- 2.2. Estructura organizativa
- 2.3. La motivación en el entorno laboral
- 2.4. El flujo y tratamiento de la información
- 2.5. Ejercicios de comprensión
Unidad 3: Derechos del cliente-consumidor
- 3.1. Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor
- 3.2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
- 3.3. Departamentos de atención al cliente en empresas
- 3.4. Legislación aplicada a ventas
- 3.5. Ejercicios de comprensión
Unidad 4: Procesos de comercialización
- 4.1.Etapas de la comercialización
- 4.2. Técnicas de venta aplicada
- 4.3. Elaboración de ofertas
- 4.4. Correspondencia comercial
- 4.5. Técnicas y procesos administrativos aplicados a la gestión de información y documentación
- 4.6. Ejercicios de comprensión
MODULO 2. APLICACION DE LAS TECNICAS DE GESTION COMERCIAL
Unidad 1. Gestión Comercial y Técnicas de Venta
- 1.1. Gestión comercial
- 1.2. Análisis de la venta
- 1.3. Planificación del trabajo de venta
- 1.4. La prospección del mercado
- 1.5. Fidelización y servicio al cliente
Unidad 2. Atención Al Cliente
- 2.1. Atención al cliente
- 2.2. La calidad en la atención al cliente
- 2.3. Tipos de clientes
- 2.4. Relación con los clientes
- 2.5. Atención telefónica
Unidad 3. La Escucha Activa
- 3.1. Qué es la escucha activa: ventajas
- 3.2. Utilización de la escucha activa
Unidad 4. Gestión de Reclamaciones
- 4.1. Actitud ante las reclamaciones
- 4.2. Resolución de conflictos
- 4.3. Atención de reclamaciones
