Curso Atención al Cliente

Curso Atención al Cliente

El curso Atención al Cliente y Calidad en el Sercicio descubre como realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general.

Descubrirás la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto te ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el ámbito de los negocios.

En la actualidad la atención al cliente ha aumentado el nivel de exigencia, evalúa continuamente la calidad en la atención recibida y va generando una visión de la empresa teniendo en cuenta cómo se le ha atendido. Es fundamental por lo tanto ofrecer servicios de calidad y disponer de las destrezas necesarias para ser excelentes profesionales en este terreno.

Destinatarios

• Personal que trabaja de cara al público (dependientes/as, camareros/as, azafatas…)
  Empleados en atención telefónica.
• Trabajadores interesados en mejorar dentro de su empresa de servicios.
• Directivos y mandos con personal a cargo (Mandos intermedios, gerentes, jefes de equipo, coordinadores…).

Objetivos didácticos

• Valorar la importancia de tener clientes satisfechos.
• Mejorar la calidad del servicio y la imagen de la compañía.
• Fomentar la iniciativa propia en la detección, comunicación y solución de problemas.
• Conocer algunas herramientas básicas para la comunicación con los clientes.

Metodología

Este Curso Atención al Cliente se imparte en la modalidad a distancia bajo metodología de aprendizaje E-Learning. La acción tutorial se desarrollará completamente a través del Campus Virtual de la Plataforma.

El Modelo de formación a distancia está basado en una combinación de una acción tutorial constante y autoaprendizaje mediante recursos didácticos multimedia e interactivos.

Según lo anterior, la formación a distancia se basa en un modelo de formación que no requiere la presencia física del alumno en una clase o centro de formación tradicional. Esto le permite compatibilizar el aprendizaje con otras actividades.

Además, el alumno es quien establece sus horarios, el ritmo y el lugar de realización del curso, aunque dentro del Plan de Trabajo establecido.

El autoaprendizaje es necesario a través del estudio y el trabajo individual.

Más información sobre el sistema de bonificación

Formación bonificada
https://cursos-bonificados.aulaformacion.org/formacion-bonificada/

Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y el sistema de bonificación
https://www.fundae.es/empresas/home/como-bonificarte

UNIDAD 1. PLANIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1.1 INICIO
• 1.2 CONOCIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS Y DEL CLIENTE
• 1.3 GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
• 1.4 ESTÁNDARES DE SERVICIO AL CLIENTE
• 1.5 COMPROMISO CON LOS CLIENTES
• 1.6 SOLUCIÓN DE QUEJAS Y MEJORAS DE CALIDAD
• 1.7 DETERMINACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• 1.8 RESULTADOS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
• 1.9 COMPARACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

UNIDAD 2. EL DESEMPEÑO DE LAS RELACIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• 2.1 ACOGER
• 2.2 PRINCIPALES COMPONENTES DE LA ACOGIDA
• 2.3 TIPOLOGÍAS DE CLIENTES
• 2.4 LOS PROFESIONALES
• 2.5 DESEMPEÑO Y PERCEPCIÓN
• 2.6 CALIDAD Y SATISFACCIÓN

UNIDAD 3. LA IMAGEN TRANSMITIDA

UNIDAD 4. LAS DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

• 4.1 SERVICIO PERSONAL
• 4.2 SERVICIO RÁPIDO
• 4.3 SERVICIO CÓMODO
• 4.4 SERVICIO EFICAZ

UNIDAD 5. LAS RECLAMACIONES

• 5.1 LAS RECLAMACIONES
• 5.2 BARRERAS A LAS RECLAMACIONES
• 5.3 LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
• 5.4 RESTITUIR EL VALOR

UNIDAD 6. LA COMUNICACIÓN

• 6.1 CONCEPTO
• 6.2 ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN
• 6.3 NEGATIVISMOS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
• 6.4 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL