Descripción
Introducción y Justificación: Vende más con el tráfico que ya tienes
Curso de UX Ecommerce y Optimización de la Experiencia de Compra.
La búsqueda ha cambiado de forma irreversible. Hasta hace poco, aparecer en los primeros resultados de Google era el único objetivo del posicionamiento digital. Hoy, millones de usuarios obtienen respuestas directamente de ChatGPT, Gemini, Perplexity o el AI Overview de Google sin hacer clic en ningún resultado. Las empresas que no están presentes en estas respuestas generadas por IA son invisibles para una parte creciente de sus clientes potenciales, independientemente de su posición en el ranking orgánico tradicional.
Este curso responde a la necesidad urgente de las organizaciones de adaptar su estrategia de visibilidad digital al nuevo ecosistema de búsqueda. Combina los fundamentos del SEO clásico con las metodologías emergentes de GEO (Generative Engine Optimization) y AEO (Answer Engine Optimization) para formar profesionales capaces de gestionar la presencia de su empresa en Google y en los motores de respuesta con IA de forma simultánea y coordinada. Su enfoque está orientado a responsables de marketing y comunicación de empresas, no a técnicos de agencia, lo que lo convierte en la formación más accesible y aplicable del mercado para organizaciones de cualquier tamaño y sector.
Objetivos – ¿qué aprenderás?
Al finalizar el curso serás capaz de:
- Comprender los principios de UX aplicados al ecommerce y su impacto directo en la conversión.
- Realizar un diagnóstico completo de la experiencia de compra de una tienda online.
- Identificar y priorizar los principales puntos de fricción en el embudo de compra.
- Aplicar técnicas de UX Research: mapas de calor, grabaciones de sesión y encuestas de salida.
- Optimizar las páginas clave del ecommerce: home, categoría, ficha de producto, carrito y checkout.
- Diseñar arquitecturas de navegación y filtros que faciliten el descubrimiento de producto.
- Reducir el abandono de carrito mediante estrategias de UX, copy y recuperación automatizada.
- Optimizar el proceso de checkout para maximizar la tasa de finalización de compra.
- Diseñar y ejecutar pruebas A/B orientadas a mejorar la experiencia de compra.
- Medir el impacto de las mejoras de UX con métricas de conversión, ticket medio y retención.
Competencias profesionales
Durante el curso desarrollarás competencias relacionadas con:
- UX Research aplicado a ecommerce.
- Diagnóstico y auditoría de experiencia de compra.
- Optimización de páginas clave del embudo de compra.
- Arquitectura de navegación y filtros de producto.
- Diseño y optimización del checkout.
- Reducción del abandono de carrito.
- Pruebas A/B y experimentación en ecommerce.
- Mapas de calor y análisis del comportamiento del usuario.
- Psicología del consumidor aplicada al diseño de tiendas online.
- Métricas de UX ecommerce: CVR, AOV, abandono y tiempo en página.
Destinatarios
El curso UX Ecommerce y Optimización de la Experiencia de Compra está dirigido a profesionales que gestionan o supervisan la operación y el rendimiento de tiendas online en entornos empresariales, entre ellos:
- Responsables de ecommerce y tiendas online.
- Responsables y técnicos de Marketing Digital.
- Directores de Marketing con presencia en canal online.
- Product Managers de plataformas de venta digital.
- Responsables de negocio digital en empresas de retail y distribución.
- Consultores de transformación digital y ecommerce.
- Responsables de UX que quieren profundizar en el contexto ecommerce.
- Emprendedores que gestionan su propia tienda online y quieren mejorar sus conversiones.
Requisitos recomendados
- Conocimientos básicos de marketing digital y ecommerce.
- Familiaridad con el panel de administración de una tienda online (Shopify, WooCommerce o similar).
- No se requieren conocimientos de diseño gráfico ni de programación.
Metodología
El curso sigue una metodología Learning by Doing, donde cada concepto se aplica de forma inmediata mediante auditorías reales de tiendas online, análisis de mapas de calor, diagnósticos de checkout y diseño de experimentos A/B sobre casos de empresa funcionales.
La formación incluye:
- Contenidos multimedia interactivos con análisis de casos reales de optimización de ecommerce.
- Talleres prácticos de auditoría UX, diagnóstico de embudo y diseño de pruebas A/B.
- Caso práctico transversal basado en la optimización completa de la experiencia de compra de una tienda online tipo.
- Biblioteca de plantillas: checklist de auditoría UX ecommerce, mapa de fricción del embudo, briefing de prueba A/B y cuadro de mando de métricas de conversión.
- Recursos específicos sobre Hotjar, Microsoft Clarity, Google Optimize, GA4 y herramientas de testing.
- Autoevaluaciones y ejercicios interactivos en todas las unidades.
La modalidad es:
- 100% online.
- Flexible, sin horarios fijos.
- Compatible con la actividad profesional.
- Disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
Modelo de formación del curso
El Curso de UX Ecommerce y Optimización de la Experiencia de Compra se imparte en la modalidad a distancia bajo metodología de aprendizaje E-Learning. La acción tutorial se desarrollará completamente a través del Campus Virtual de la Plataforma.
El Modelo de formación a distancia está basado en una combinación de una acción tutorial constante y autoaprendizaje mediante recursos didácticos multimedia e interactivos.
Según lo anterior, la formación a distancia se basa en un modelo de formación que no requiere la presencia física del alumno en una clase o centro de formación tradicional. Esto le permite compatibilizar el aprendizaje con otras actividades.
Además, el alumno es quien establece sus horarios, el ritmo y el lugar de realización del curso, aunque dentro del Plan de Trabajo establecido.
El autoaprendizaje es necesario a través del estudio y el trabajo individual.
Formación bonificada: Más información sobre el sistema de bonificación
Formación bonificada
https://cursos-bonificados.aulaformacion.org/formacion-bonificada/
Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y el sistema de bonificación
https://www.fundae.es/empresas/home/como-bonificarte
Curso de UX Ecommerce y Optimización de la Experiencia de Compra
Unidad 1. Fundamentos de UX aplicados al ecommerce
- Qué es la experiencia de usuario (UX) y por qué determina la conversión en ecommerce.
- La relación entre UX, tasa de conversión, ticket medio y retención de clientes.
- El embudo de compra ecommerce: etapas, métricas y puntos críticos de abandono.
- Principios de psicología del consumidor aplicados al diseño de tiendas online.
- Tendencias de UX ecommerce en 2026: mobile-first, personalización y fricción cero.
Unidad 2. Diagnóstico y auditoría de la experiencia de compra
- Metodología de auditoría UX para ecommerce: enfoque, herramientas y entregables.
- Análisis cuantitativo: métricas de GA4 para identificar problemas de conversión.
- Análisis cualitativo: mapas de calor, grabaciones de sesión y encuestas de salida.
- Herramientas de diagnóstico: Hotjar, Microsoft Clarity y Google Analytics 4.
- Cómo priorizar los problemas detectados según su impacto en ingresos y facilidad de resolución.
Unidad 3. Arquitectura de la tienda y navegación orientada a conversión
- Diseño de la home: jerarquía visual, propuesta de valor y llamadas a la acción.
- Arquitectura de categorías: estructura, nomenclatura y navegación por facetas.
- Sistemas de filtros y ordenación: cómo diseñarlos para facilitar el descubrimiento de producto.
- Buscador interno: importancia, optimización y análisis de términos de búsqueda.
- Navegación móvil: menús, gestos y experiencia de compra en smartphone.
Unidad 4. Optimización de la ficha de producto
- Anatomía de una ficha de producto de alta conversión.
- Imágenes y vídeos de producto: criterios de calidad, cantidad y contexto de uso.
- Copy de producto orientado a conversión: beneficios, especificaciones y gestión de objeciones.
- Prueba social: valoraciones, reseñas, Q&A y sellos de confianza.
- Urgencia, escasez y disponibilidad: cómo aplicarlos sin dañar la experiencia de marca.
Unidad 5. Optimización del carrito de compra
- Por qué se abandona el carrito y cómo diagnosticar las causas reales.
- Diseño del carrito: visibilidad, edición y resumen de pedido orientado a continuación.
- Estrategias de upselling y cross-selling en el carrito sin generar fricción.
- Indicadores de progreso y señales de confianza en el proceso de compra.
- Recuperación de carritos abandonados: email, SMS y retargeting coordinados.
Unidad 6. Optimización del checkout
- El checkout como momento crítico: por qué se pierde el 70% de las ventas aquí.
- Diseño del checkout paso a paso vs. checkout de una sola página: cuándo usar cada uno.
- Opciones de pago: variedad, visibilidad y reducción de fricción en el pago.
- Compra como invitado, registro simplificado y login social: impacto en conversión.
- Mensajes de error, validación de formularios y microinteracciones que facilitan la compra.
Unidad 7. Pruebas A/B y experimentación en ecommerce
- Qué es una prueba A/B y cómo se aplica a la optimización de ecommerce.
- Metodología de experimentación: hipótesis, diseño, tamaño de muestra y duración.
- Qué testar primero: priorización de experimentos por impacto potencial y coste de implementación.
- Herramientas de testing A/B para ecommerce: opciones y criterios de elección.
- Cómo leer los resultados y tomar decisiones correctas basadas en datos estadísticos.
Unidad 8. Métricas, reporting y proyecto final
- KPIs de UX ecommerce: CVR, AOV, tasa de abandono, tiempo hasta la compra y LTV.
- Cuadro de mando de experiencia de compra: estructura, periodicidad y audiencia.
- Cómo presentar las mejoras de UX a la dirección con argumentos de negocio y ROI.
- Roadmap de optimización continua: cómo mantener la mejora de la experiencia de forma sistemática.
- Proyecto final: auditoría UX completa de una tienda online real con plan de optimización priorizado.
