Curso Gestión Comercial

Curso Gestión Comercial

El curso Gestión Comercial: Estrategias y Técnicas trata de los aspectos generales y específicos del proceso de gestión comercial que se desarrolla en una empresa, y de las habilidades y técnicas profesionales que tienen que utilizarse en la ejecución y materialización de la misma.

Destinatarios

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.

Objetivos didácticos

• Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz y de calidad.
• Descubrir los secretos para comunicar de forma efectiva y los recursos de que disponemos para hacer más convincentes nuestros mensajes.
• Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del Departamento Comercial.
• Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de nuestros servicios.
• Conocer en profundidad las principales técnicas empleadas en la gestión comercial: cómo se ha de comunicar con el cliente, utilizar habilidades de comunicación y atención al cliente, aprender a definir las características y prestaciones de los productos y servicios que ofrece; ser capaz de llevar a cabo un tratamiento profesional de quejas de los clientes…

Metodología

El Curso Gestión Comercial se imparte en la modalidad a distancia bajo metodología de aprendizaje E-Learning. La acción tutorial se desarrollará completamente a través del Campus Virtual de la Plataforma.

El Modelo de formación a distancia está basado en una combinación de una acción tutorial constante y autoaprendizaje mediante recursos didácticos multimedia e interactivos.

Según lo anterior, la formación a distancia se basa en un modelo de formación que no requiere la presencia física del alumno en una clase o centro de formación tradicional. Esto le permite compatibilizar el aprendizaje con otras actividades.

Además, el alumno es quien establece sus horarios, el ritmo y el lugar de realización del curso, aunque dentro del Plan de Trabajo establecido.

El autoaprendizaje es necesario a través del estudio y el trabajo individual.

Más información sobre el sistema de bonificación

Formación bonificada
https://cursos-bonificados.aulaformacion.org/formacion-bonificada/

Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y el sistema de bonificación
https://www.fundae.es/empresas/home/como-bonificarte

MODULO 1. GESTION COMERCIAL Y ATENCION AL CLIENTE

Unidad 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas

• 1.1. Técnicas de comunicación aplicadas
• 1.2. Habilidades sociales aplicadas
• 1.3. Técnicas de protocolo e imagen personal
• 1.4. Técnicas y procesos de negociación
• 1.5. Tipos de clientes y su tratamiento
• 1.6. Técnicas y procesos de venta directa
• 1.7. Tratamiento y Gestión de reclamaciones
• 1.8. Ejercicios de comprensión

Unidad 2: La organización del Departamento Comercial

• 2.1. Principios y sistemas de organización
• 2.2. Estructura organizativa
• 2.3. La motivación en el entorno laboral
• 2.4. El flujo y tratamiento de la información
• 2.5. Ejercicios de comprensión

Unidad 3: Derechos del cliente-consumidor

• 3.1. Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor
• 3.2. Instituciones y organismos de protección al consumidor
• 3.3. Departamentos de atención al cliente en empresas
• 3.4. Legislación aplicada a ventas
• 3.5. Ejercicios de comprensión

Unidad 4: Procesos de comercialización

• 4.1.Etapas de la comercialización
• 4.2. Técnicas de venta aplicada
• 4.3. Elaboración de ofertas
• 4.4. Correspondencia comercial
• 4.5. Técnicas y procesos administrativos aplicados a la gestión de información y documentación
• 4.6. Ejercicios de comprensión

MODULO 2. APLICACION DE LAS TECNICAS DE GESTION COMERCIAL

Unidad 1. Gestión Comercial y Técnicas de Venta

• 1.1. Gestión comercial
• 1.2. Análisis de la venta
• 1.3. Planificación del trabajo de venta
• 1.4. La prospección del mercado
• 1.5. Fidelización y servicio al cliente

Unidad 2. Atención Al Cliente

• 2.1. Atención al cliente
• 2.2. La calidad en la atención al cliente
• 2.3. Tipos de clientes
• 2.4. Relación con los clientes
• 2.5. Atención telefónica

Unidad 3. La Escucha Activa

• 3.1. Qué es la escucha activa: ventajas
• 3.2. Utilización de la escucha activa

Unidad 4. Gestión de Reclamaciones

• 4.1. Actitud ante las reclamaciones
• 4.2. Resolución de conflictos
• 4.3. Atención de reclamaciones