Descripción
Introducción y Justificación
Curso de Experiencia de Cliente y Growth Marketing.
Las empresas que crecen de forma sostenible no son las que más invierten en publicidad, sino las que mejor gestionan la experiencia de sus clientes. Un cliente satisfecho retiene, expande y recomienda: genera más ingresos con menos coste de adquisición y se convierte en el canal de captación más rentable de la organización. Sin embargo, la mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en la captación y descuidan la activación, la retención y el desarrollo de la cartera existente, perdiendo el valor real que ya han generado.
Este curso combina la disciplina de Customer Experience (CX) con las metodologías de Growth Marketing para ofrecer a los profesionales una visión completa del ciclo de vida del cliente y las palancas que permiten acelerar el crecimiento de forma sistemática. Su enfoque práctico permite diseñar e implementar programas de mejora de la experiencia de cliente, sistemas de medición de la satisfacción y estrategias de crecimiento basadas en datos, aplicables en empresas de cualquier tamaño y sector.
Objetivos – ¿qué aprenderás?
Al finalizar el curso serás capaz de:
- Comprender los fundamentos del Customer Experience y su impacto en los resultados de negocio.
- Diseñar y optimizar el Customer Journey de principio a fin.
- Implementar programas de Customer Success orientados a la retención y expansión.
- Medir la satisfacción del cliente con NPS, CSAT y CES.
- Aplicar metodologías de Growth Marketing: marco AARRR y Growth Loops.
- Diseñar experimentos de crecimiento y gestionar un backlog de hipótesis.
- Activar estrategias de fidelización, recomendación y Community Building.
- Identificar y optimizar los principales puntos de fricción en la experiencia del cliente.
- Construir métricas de crecimiento: CAC, LTV, churn y NRR.
- Comunicar resultados de crecimiento y CX a la dirección con criterio de negocio.
Competencias profesionales
Durante el curso desarrollarás competencias relacionadas con:
- Customer Experience (CX) y diseño de Customer Journey.
- Customer Success y gestión del ciclo de vida del cliente.
- Métricas de satisfacción: NPS, CSAT y CES.
- Growth Marketing y marco AARRR.
- Growth Loops y sistemas de crecimiento viral.
- Experimentación y gestión de backlog de hipótesis.
- Programas de fidelización y retención.
- Community Building como palanca de crecimiento.
- Métricas de crecimiento: CAC, LTV, churn y NRR.
- Expansión de clientes: upselling, cross-selling y referidos.
Destinatarios
El curso Experiencia de Cliente y Growth Marketing está dirigido a profesionales que gestionan el crecimiento, la relación con clientes o la estrategia de marketing de una organización, entre ellos:
- Responsables y técnicos de Marketing Digital.
- Growth Marketers y responsables de crecimiento.
- Customer Success Managers y responsables de experiencia de cliente.
- Responsables de fidelización y retención.
- Directores de Marketing y CMOs.
- Responsables de producto en entornos digitales.
- Consultores de transformación digital y marketing.
- Responsables de ventas que gestionan cartera de clientes.
- Emprendedores y directivos de startups y pymes en fase de crecimiento.
Requisitos recomendados
- Conocimientos básicos de marketing digital.
- No se requiere experiencia previa en Growth Marketing ni en Customer Experience.
Metodología
El curso sigue una metodología Learning by Doing, donde cada concepto se aplica de forma inmediata mediante el diseño de Customer Journeys reales, la construcción de experimentos de crecimiento y el desarrollo de métricas de negocio sobre casos de empresa funcionales.
La formación incluye:
- Contenidos multimedia interactivos con casos de empresas de referencia en CX y Growth.
- Talleres prácticos de diseño de Customer Journey, experimentos de crecimiento y programas de fidelización.
- Caso práctico transversal basado en el sistema de crecimiento completo de una empresa tipo.
- Biblioteca de plantillas: mapa de Customer Journey, backlog de hipótesis de crecimiento, cuadro de mando de métricas CX y Growth.
- Recursos específicos sobre herramientas de medición de satisfacción, experimentación y Community Building.
- Autoevaluaciones y ejercicios interactivos en todas las unidades.
La modalidad es:
- 100% online.
- Flexible, sin horarios fijos.
- Compatible con la actividad profesional.
- Disponible 24/7 desde cualquier dispositivo.
Modelo de formación del curso
El Curso de Experiencia de Cliente y Growth Marketing se imparte en la modalidad a distancia bajo metodología de aprendizaje E-Learning. La acción tutorial se desarrollará completamente a través del Campus Virtual de la Plataforma.
El Modelo de formación a distancia está basado en una combinación de una acción tutorial constante y autoaprendizaje mediante recursos didácticos multimedia e interactivos.
Según lo anterior, la formación a distancia se basa en un modelo de formación que no requiere la presencia física del alumno en una clase o centro de formación tradicional. Esto le permite compatibilizar el aprendizaje con otras actividades.
Además, el alumno es quien establece sus horarios, el ritmo y el lugar de realización del curso, aunque dentro del Plan de Trabajo establecido.
El autoaprendizaje es necesario a través del estudio y el trabajo individual.
Más información sobre el sistema de bonificación
Formación bonificada
https://cursos-bonificados.aulaformacion.org/formacion-bonificada/
Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y el sistema de bonificación
https://www.fundae.es/empresas/home/como-bonificarte
Curso de Experiencia de Cliente y Growth Marketing
Unidad 1. Fundamentos de Customer Experience y Growth Marketing
- Qué es la experiencia de cliente y por qué determina el crecimiento.
- La relación entre CX y los resultados financieros de la organización.
- Introducción al Growth Marketing: mentalidad, proceso y diferencias con el marketing tradicional.
- El ciclo de vida del cliente como marco de trabajo integrado.
- Tendencias actuales en CX y Growth: IA, personalización y comunidad.
Unidad 2. Customer Journey: diseño y optimización
- Qué es el Customer Journey y cómo se mapea.
- Etapas del journey: descubrimiento, consideración, compra, onboarding, uso y recomendación.
- Identificación de momentos de la verdad y puntos de fricción.
- Herramientas de mapeo: Customer Journey Map y Service Blueprint.
- Cómo priorizar mejoras en el journey según su impacto en retención y conversión.
Unidad 3. Customer Success y gestión del ciclo de vida
- Qué es el Customer Success y cómo se diferencia del soporte tradicional.
- Onboarding de clientes: activación y tiempo hasta el primer valor.
- Segmentación de clientes por salud, potencial y riesgo de churn.
- Programas de seguimiento proactivo: QBRs, check-ins y alertas de riesgo.
- Expansión en el cliente: upselling, cross-selling y gestión de renovaciones.
Unidad 4. Métricas de satisfacción y experiencia de cliente
- NPS (Net Promoter Score): metodología, benchmarks y acción sobre resultados.
- CSAT (Customer Satisfaction Score): cuándo y cómo medirlo.
- CES (Customer Effort Score): fricción y esfuerzo como palanca de retención.
- Diseño de programas de Voz del Cliente (VoC).
- Integración de métricas de CX en el cuadro de mando de negocio.
Unidad 5. Growth Marketing: marco AARRR y experimentación
- El marco AARRR: Adquisición, Activación, Retención, Referidos e Ingresos.
- Identificación del cuello de botella prioritario en el funnel de crecimiento.
- Metodología de experimentación: hipótesis, diseño, ejecución y análisis.
- Gestión del backlog de experimentos: priorización ICE y PIE.
- Cultura de experimentación en equipos de marketing y producto.
Unidad 6. Growth Loops y sistemas de crecimiento
- Qué son los Growth Loops y por qué son más potentes que el funnel lineal.
- Tipos de Growth Loops: viral, de contenido, de producto y de ventas.
- Cómo identificar y diseñar el Growth Loop principal de una organización.
- Ejemplos de Growth Loops en empresas B2B y B2C de referencia.
- Integración del Growth Loop con la estrategia de CX y retención.
Unidad 7. Fidelización, retención y programas de referidos
- Por qué retener es más rentable que captar: el impacto del churn en el negocio.
- Estrategias de retención por segmento y etapa del ciclo de vida.
- Diseño de programas de fidelización: puntos, beneficios y comunidad.
- Programas de referidos: estructura, incentivos y viralidad controlada.
- Community Building como palanca de retención y crecimiento orgánico.
Unidad 8. Métricas de crecimiento y proyecto final
- CAC (Customer Acquisition Cost): cálculo, benchmarks y optimización.
- LTV (Customer Lifetime Value): modelos de cálculo y aplicación estratégica.
- Churn rate y NRR (Net Revenue Retention): medición y palancas de mejora.
- Cuadro de mando integrado de CX y Growth: estructura y periodicidad.
- Proyecto final: sistema de crecimiento centrado en el cliente con métricas, journey optimizado y experimentos priorizados.
